Software-Servicepakete

Vom Einstieg bis Enterprise – kalkulierbar, skalierbar, mit klaren SLAs.

Hanware Business

Ab 30 €/Monat (netto)
Grundsupport
  • Support bei programtechnischen Störungen
  • Telefon- & E-Mail-Support
  • Remote-Unterstützung nach Terminvereinbarung
  • Support bei Datenbank- und Verbindungsfehlern
  • Anpassung von Reports bei Änderungen von Firmendaten
  • bei Bedarf Programm-Updates
  • bei Bedarf Backup-Check

Hanware Cloud ERP

Ab 30 €/Monat (netto)
Telefon & Remote inkl.
  • Support bei programtechnischen Störungen
  • Telefon- & E-Mail-Support
  • Remote-Support inklusive
  • Support bei Datenbank- und Verbindungsfehlern
  • Anpassung von Reports bei Änderungen von Firmendaten
  • SLA-Reaktion innerhalb von 8 Std.

Hanware Cash

30 €/Monat pro Kasse (netto)
SLA & Wartung
  • Support bei programtechnischen Störungen
  • Support bei Datenbank- und Verbindungsfehlern
  • Anpassung von Reports bei Änderungen von Firmendaten
  • Reaktion im Störfall innerhalb von 4 Std.
  • Regelmäßige Wartungsfenster
  • Monatliche Kontrolle der Systeme

Hanware B2B

50 €/Monat (netto)
Enterprise SLA
  • Bei Bedarf Proaktives Monitoring
  • Support bei Datenbank- und Verbindungsfehlern
  • Regelmäßige System-Reviews
  • Erweiterte Betreuung nach SLA
  • Reaktion im Störfall innerhalb von 4 Std.
  • Regelmäßige Wartungsfenster
  • Monatliche Kontrolle der Systeme
* Preise gelten exkl. MwSt.

Hardware-Servicepakete

Support & Wartung pro Benutzer-Arbeitsplatz mit Hardware (z. B. Kasse, Drucker, Scanner).

Base

1–2 Benutzer
50 €/Monat (netto)
Basispflege
  • Remote-Fehleranalyse
  • Firmware-/Treiber-Check quartalsweise
  • Empfehlung Ersatzteile
  • Vor-Ort-Einsatz

Standard

3–4 Benutzer
80 €/Monat (netto)
Austausch & Pflege
  • Vorab-Austausch bei Defekt
  • Halbjährlicher Wartungsplan
  • TSE-Check falls vorhanden
  • Remote-Support inkl.

Professional

5-6 Benutzer
120 €/Monat (netto)
On-Site Optionen
  • Leihgerät bei Reparatur
  • Vor-Ort-Inspektion jährlich
  • Firmware-/Treiberpflege monatlich
  • Priorisierte Abwicklung

Premium

Pro PC
120 €/Monat (netto)
Enterprise Hardware-SLA
  • Definierte Austausch-SLAs
  • Vor-Ort-Kontingente
  • Gerätepool & Rollouts
  • Lifecycle-Report & Monitoring
* Preise gelten pro Benutzer-Arbeitsplatz inkl. MwSt., monatlich kündbar.
Wichtiger Hinweis zur Benutzeranzahl

Der Support- & Servicevertrag wird immer auf Grundlage der gesamten Benutzeranzahl pro Installation abgeschlossen. Teilverträge (z. B. bei 5 Benutzern nur für 2 Benutzer) sind nicht möglich.

Bitte wählen Sie daher die korrekte Preisstaffel gemäß tatsächlicher Benutzeranzahl. Weicht die im Antrag angegebene Benutzeranzahl von der tatsächlich eingesetzten Benutzeranzahl ab, tritt der Vertrag nicht in Kraft und es besteht kein Anspruch auf Support-Leistungen.

Hinweise & Vertragsbedingungen